Меню раздела

Повышение качества портфеля услуг многопрофильной транспортной компании. Монография

код 497608
Автор(ы): Демьянов А.А.
Год издания: 2017 г.
ISBN: 978-5-4365-2048-3
Издательство: Русайнс
Страниц: 104
Внешний вид: Обложка
Вид издания: Монография
Оптовая цена: 590 руб.
Цена в ЭБС: 1500 руб.
Купить в интернет-магазине:
Качество выпускаемой продукции и оказываемых услуг является одним из обязательных условий эффективного функционирования предприятия и одной из постоянно актуальных проблем для любого периода развития общества. Ключевую роль в спросе на продукцию или услуги, при соответствующей цене, играет ее качество. Практически невозможно решить проблему оказания услуг с определенным уровнем рентабельности, не решив вопрос их качества, как соответствия требованиям либо ожиданиям потребителя и других заинтересованных сторон.
Качество оказания услуг транспортными компаниями имеет свою специфику. Сложность обеспечения качества данных услуг обусловлена многими обстоятельствами, такими как отсутствие современных сервисных технологий, достаточно высокая доля импортной автотехники с повысившимися ценами на автозапчасти, нехватка высококвалифицированных специалистов и т.д. Однако среди причин, вследствие которых оказываемые услуги имеют невысокое качество, присутствуют и такие, как низкая культура оказания услуг, несовершенство процесса организации и управления, недостаточное внимание к переподготовке и повышению квалификации имеющихся сотрудников, слабая исполнительская дисциплина, недостаточная проработка клиентских предложений и т.д.
Повышение качества портфеля услуг многопрофильной транспортной компании. Монография / Демьянов А.А. - Москва: Русайнс, 2017. - 104 с.

Транспорт. Автомобили. Авиация. Флот